Profalux vous accompagne toujours plus efficacement avec un service 100% adapté à votre métier !
Profalux place la relation et le service avec ses clients professionnels au cœur de son engagement. Pour vous, nous voulons être plus qu’un fabricant. Nous voulons être un partenaire efficace qui vous apporte les services concrets dont vous avez besoin pour simplifier votre quotidien.
Profalux vous apporte une solution clé en main 100 % adapté grâce à un nouveau service de diagnostic et d’intervention à distance. Nous savons que le suivi du SAV est un élément clé dans la décision d’achat et la fidélisation de vos clients. Avec l’assistance à distance Profil, nous vous accompagnons dans ce processus.
Ultra simple, ultra-efficace
Un service de diagnostic et d’intervention à distance par les experts techniques Profalux via CalypshOme Box installée chez vos clients.
- Prenez un RDV pour une assistance à distance selon la disponibilité de votre client sur notre site de services internet.
- À la date et à l’heure convenue, nos experts techniques prennent le relais et établissent un diagnostic à distance.
- Nos experts techniques règlent jusqu’à 80 % des problèmes SAV sans que vous ayez à vous déplacer.
- Si un déplacement pour intervention est nécessaire, il est qualifié : vous préparez votre intervention (commande, pièces détachées, matériel) et réalisez votre dépannage en une seule fois.
Comment cela fonctionne ?
L’Assistance à Distance PROFIL par PROFALUX fonctionne sur tous les Volets Roulants, Brise-Soleil Orientables ou Stores Verticaux Extérieurs Profalux avec les motorisations de Stella Advanced Technology® suivantes :
Écosystème Solaire sans raccordement électrique : fonctionne avec CalypshOme box grâce à un dongle.
Écosystème Radio Zigbee : nativement compatible avec les leaders de la smarthome et la CalypsHOME box.
Le client se connecte sur son espace CalypshOme et accepte l’accès à distance pour que le technicien Profalux prenne la main et effectue un diagnostic.
Les avantages de l’assistance à distance Profil
Pour vous installateur
RÉACTIVITÉ ET ORGANISATION
Prise de RDV simple et rapide via votre espace client sur le site de services.
- Diagnostic fiable et précis réalisé à distance par l’expert technique Profalux.
- Jusqu’à 80% des problèmes SAV résolus à distance par Profalux sans déplacement de votre part.
- Si besoin d’un SAV sur place, vous réalisez l’intervention sur la base du diagnostic Profalux : la réparation peut se faire en une seule fois, donc moins de dérangement pour vos clients !
ORGANISATION SIMPLIFIÉE DE VOS CHANTIER
SATISFACTION CLIENTS
Vous restez au cœur de la relation avec votre client : vous lui apportez une solution rapide en cas de problème SAV.
- Votre client est rassuré sur la qualité de votre service SAV : durée de l’assistance à distance PROFIL par PROFALUX : 7 ans *
- Une relation de confiance installateur/clients
- Un partenariat d’experts installateur/fabricant pour assurer à vos clients un service SAV fiable, efficace et rapide quand ils en ont besoin.
Pour vos clients
UNE QUALITÉ DE SERVICE POUR UNE CONFIANCE & UNE SÉRÉNITÉ
- Un interlocuteur : l’installateur et un relais : le fabricant pour plus de tranquillité d’esprit, plus de confort, moins de stress avec une prise en charge optimale.
- Un service situé à l’usine Profalux, avec des techniciens expert des produits et des motorisations
- Service SAV sérieux dans la durée
- Un partenariat d’expert pour assurer un service fiable, efficace et rapide
Comment souscrire à l’assistance à distance Profil par Profalux
Vous souscrivez à l’Assistance SAV à Distance PROFIL par PROFALUX pour le compte de votre client.
En cas de problème, votre client vous contacte. Vous restez au cœur de la relation avec lui et valorisez votre Service Après-Vente.
Vous convenez d’un RDV d’assistance à distance sur notre site de services internet avec votre client. Il y aura toujours un créneau disponible dans les 72h ouvrées.
Profalux vous confirme le RDV par mail ainsi qu’à votre client.
L’expert Profalux appelle votre client à la date et à l’heure convenue et accède à l’installation à distance via la CalypshOme box. Il réalise le diagnostic et effectue le dépannage à distance si possible.
Jusqu’à 80 % DES PROBLÈMES SAV RÉSOLUS ICI, SANS DÉPLACEMENT DU PROFESSIONNEL. L’installateur reçoit un compte-rendu de l’intervention avec un diagnostic précis l’informant si le problème SAV a été résolu à distance ou si une intervention sur place est nécessaire.
Si une intervention sur le chantier s’avère nécessaire, vous pouvez préparer votre intervention sereinement (commandes, pièces détachées, matériel) et réaliser le dépannage en un seul déplacement.
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