Le Service Après-Vente, un engagement fort
Comme nous l’enseignent nos valeurs savoyardes : « En montagne, quand on part à deux, on rentre à deux ».
En vente, de la même manière, on vend à deux, on solutionne à deux selon les engagements de notre CHARTE SAV, en plus de notre Garantie 5 ans pièces et 7 ans moteurs.
Votre technico-commercial peut participer à un SAV délicat
La participation du technico-commercial consiste à intervenir AVEC vous.
En aucun cas, le technico-commercial Profalux n’intervient seul chez votre client, il n’est pas poseur.
Expert de tous les produits de la marque, il est en mesure de mettre en lumière les spécificités de chaque produit :
- les particularités,
- les astuces,
- les raccourcis de mise en oeuvre sur les produits,
- la motorisation,
- les automatismes…
- vos moindres questions…
SAV et SOS poseurs
Du lundi au vendredi, vous pouvez accéder à nos services téléphoniques d’assistance et de SAV, pour vous guider, vous simplifier la pose de nos produits, commander une pièce de rechange …
L’usine Profalux
Réclamation en ligne
sur le site des services professionnel : plus simple, plus sûr et plus rapide 24heures/24 et 7 jours/7
Pièces détachées sans fabrication expédiées sous 24h
si commande effectuée avant 10h, avec suivi de commande par internet
Sous-ensembles en SAV expédiés sous 72h
selon complexité de fabrication (sauf tablier et laquage)
Moteur renvoyé sous 24h
si commande effectuée avant 10h, en garantie sur demande, vous renvoyez l’ancien une fois l’échange réalisé
« Help Line » SOS Poseurs
accessible gratuitement à vos techniciens
Libre téléchargement
des notices de pose et de dépannage depuis un mobile
Notice de réglage moteurs et télécommandes
Une solution mobile, avec plus de 50 situations de dépannage, toujours disponible.
